|
Главная /
Eskimo
|
Система ESKIMO: УПРАВЛЕНИЕ ИТ-сервисами и ИТ-инфраструктурой
рассчитано на внутренние ИТ-службы компаний и обеспечивает мониторинг работы ИТ
оборудования и ПО и предоставляемых ИТ – сервисов.
|
|
ЗАДАЧИ РАСТУЩИХ КОМПАНИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ
И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Когда бизнес развивается и постепенно перерастает
от разовых сделок в непрерывный торгово-производственный процесс,
соответственно увеличиваются инвестиции в ИТ-инфраструктуру, которая становится
не просто вспомогательным звеном бизнеса, а одним из важнейших факторов
конкурентоспособности. Однако далеко не все руководители имеют точную
и достоверную информацию о жизненном цикле приобретенного оборудования,
вероятности наступления аварийных ситуаций, эффективности работы как самих
технических устройств, так и сотрудников-пользователей.
Для территориально-распределенных компаний принципиально
существенной является возможность распределенного выполнения ряда сложных
операций ИТ-поддержки. Большое значение в таких условиях приобретает
прозрачность прохождения заявок на оказание информационных услуг, а для
ИТслужбы — способность четко оценить вклад каждого подразделения (а если
необходимо, то и каждого отдельного сотрудника) в соответствующей цепочке.
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ
Сегодня практически все ведущие компании-разработчики
ПО предложили свое решение проблемы. Вы можете остановить свой выбор на HP
OpenView или Remedy, Mercury, IBM Tivoli, Peregrine. Однако, использование этих
(вне всякого сомнения — достойных и высококачественных) решений, неизбежно
сопровождают три «краеугольные» проблемы:
- высокая стоимость одного рабочего места
- необходимость обновления оборудования, приобретения более мощных
компьютеров
- невозможность или крайне высокая стоимость интеграции нового
ПО с существующими бизнес-приложениями.
Система Eskimo: УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
дает оптимальный ответ по всем трем пунктам.
Стоимость
Стоимость рабочего места (включая развертывание системы,
настройку аппаратной части, обучение сотрудников) крайне невелика.
Требования к инфраструктуре
Идеологически продукт разработан таким образом, что для его
успешного функционирования вполне достаточно стандартного офисного оборудования
и локальной сети внутри компании и выхода в Интернет для связи с филиалами (не
надо покупать еще один сервер, совершенствовать базу данных, экстренно
налаживать каналы IP-телефонии).
Возможности интеграции
Eskimo имеет преднастроенную интеграцию с основными офисными
приложениями, а также с системой электронного документооборота Open Text -
Hummingbird и корпоративного управления ресурсами SAP Business One.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
|
Рис. 1. Поступившие заявки на ИТ-услуги
|
Рис. 2. Список задач ИТ-департамента, находящихся в
работе.
Наиболее приоритетные заявки отмечены красным цветом
|
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
В результате внедрения Eskimo: Управление ИТ-сервисами и
ИТ-инфраструктурой благодаря регистрации инцидента и оптимизации процесса его
оперативной обработки обеспечивается
- сокращение периода обслуживания события / инцидента
- доступность информации о событиях / инцидентах
- доступность информации о состоянии активного оборудования
- устранение «забывчивости» и потерь информации об инцидентах
- доступность и точность управленческой информации
- сокращение вероятности повторения инцидентов
- накопление информации об инцидентах и принятых мерах в базе знаний и
облегчение решения задач в случае их повторного возникновения
- сокращение периода обслуживания события / инцидента
- более рациональное использование квалифицированного персонала.
|
