Система ESKIMO: ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ предназначена для оперативного управления компанией и рассчитана на любые организации и подразделения, которые стремятся к повышению эффективности и прозрачности своих бизнес-процессов. Система позволяет улучшить качество оперативного менеджмента за счет эффективной системы управления событиями, по которым надо предпринимать действия.

• Задачи растущих компаний в области оперативного управления
• Функциональность
• Как это работает
• Результаты внедрения

Рис. 1. Зачем нужна автоматизированная система оперативного управления

Многие компании имеют проблемы в области оперативного менеджмента:

• отсутствие оперативности в реагировании на инциденты – события, требующие немедленного реагирования
• низкая эффективность и непрозрачность процессов работы персонала
• наличие случаев невыполнения распоряжений или низкого качества исполнения
• зависимость бизнес-процессов от неустойчивого человеческого фактора

Наиболее общая причина нарушения процессов и сроков исполнения управленческих решений – отсутствие четких механизмов оперативного управления.

• Прием информации об инцидентах
• Регистрация инцидентов
• Категоризация инцидентов
• Приоритизация инцидентов
• Уведомление ответственных

• Эскалация инцидентов
• Отслеживание развития инцидента
• Разрешение инцидентов
• Уведомление ответственных
• Закрытие инцидентов

Рис. 2. Рабочее окно: в левой части дерево разделов, в правой – список задач из выделенного раздела и история выделенной задачи

Рис. 3. Окно с подробной информацией о задаче. Здесь можно изменить ответственного, приоритет, статус и добавить комментарий